Devoluciones y derecho de desistimiento
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO (según el Decreto Legislativo 06/09/2005 n. 206)
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, el cliente/consumidor tiene derecho a desistir de la compra sin penalización alguna y sin especificar el motivo, dentro de los 14 días siguientes al art. 57 del Decreto Legislativo 206/2005 a partir de la fecha de recepción de los productos. El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por personas distintas de los consumidores, según lo definido por el Decreto Legislativo n. 206/2005. Cualquier excepción deberá acordarse por escrito.
El usuario que pretenda ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicarlo a la Empresa a través de la siguiente dirección de correo electrónico ecommerce@acetaiamalphi.it
La mercancía deberá devolverse intacta, en el embalaje original, completa en todas sus partes y acompañada de la documentación fiscal adjunta. Sin perjuicio del derecho a comprobar el cumplimiento de lo anterior, se devolverá el importe de los productos objeto de desistimiento en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará a través de los mismos métodos de pago elegidos por el cliente durante la fase de compra. Como exige el art. 56 apartado 3 del Decreto Legislativo 206/2005, la Sociedad podrá suspender el reembolso hasta la recepción de la mercancía o hasta que el comprador demuestre que ha devuelto la mercancía.
De conformidad con el art. 59 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
• suministro de bienes hechos a medida o claramente personalizados;
• suministro de bienes que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, productos alimenticios perecederos);
• suministro de productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud, si se abren después de la entrega.
Por este motivo, no es posible ejercer el derecho de desistimiento sobre productos alimenticios que hayan sido abiertos, usados o sin el precinto de seguridad.
Los productos devueltos deberán recibirse en la sede de la Empresa intactos, en su embalaje original completo en todas sus partes, tal como los recibió el cliente. La devolución de los productos adquiridos es responsabilidad del cliente de conformidad con el art. 57, párrafo 1 del Decreto Legislativo núm. 206 del 09/06/2005.